서비스 수준 약정(SLA)

제1조 (목적) 본 서비스 수준 약정(SLA)은 (주)디앤웍스가 제공하는 IDC 호스팅 서비스의 가용성 및 품질 기준을 정의합니다. 제2조 (서비스 가용성) ① 회사는 연간 99.9% 이상의 네트워크 가용성을 보장합니다. ② 계획된 유지보수는 사전 공지 후 진행합니다. 제3조 (장애 대응) ① 긴급 장애 발생 시 1시간 이내 초기 대응을 원칙으로 합니다. ② 장애 처리 완료 후 장애 보고서를 제공합니다. 제4조 (서비스 크레딧) 월간 가용성이 99.9% 미만인 경우 해당 월 요금의 일부를 크레딧으로 제공합니다. 제5조 (면책 사항) 천재지변, 고객 귀책 사유, 제3자 서비스 장애로 인한 경우는 SLA 적용에서 제외됩니다. 시행일: 2025년 1월 1일