이용약관

제1장 총칙 제1조 (목적) 이 약관은 주식회사 디앤웍스(이하 “회사”)가 제공하는 서버임대, 코로케이션, 클라우드·VPS, 웹호스팅, 네트워크 및 그 부가서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 고객의 권리·의무, 책임 및 이용조건을 정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의) ① “고객”이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다. ② “이용계약”이란 서비스 신청서, 견적서, 개별 계약서, 상품 안내 및 이 약관을 포함하여 회사와 고객 사이에 성립한 계약을 말합니다. ③ “고객정보”란 고객이 서비스 신청과 운영을 위해 회사에 제공한 계정, 연락처, 사업자정보 및 기술정보를 말합니다. ④ “고객 콘텐츠”란 고객이 서비스에 저장·전송·운영하는 데이터, 프로그램, 웹사이트 및 기타 정보를 말합니다. ⑤ 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관련 법령, 개별 계약 및 일반적인 상관례에 따릅니다. 제3조 (약관의 효력과 변경) ① 이 약관은 홈페이지에 게시하거나 고객에게 전자우편 등으로 안내한 때부터 효력이 발생합니다. ② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 시행일과 변경 사유를 명시하여 원칙적으로 시행 30일 전까지 안내하고, 그 밖의 변경은 시행 7일 전까지 안내합니다. ③ 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 고객의 동의를 받습니다. ④ 개별 계약과 이 약관이 충돌하는 경우 개별 계약을 우선 적용합니다. 제2장 이용계약 제4조 (이용 신청과 계약 성립) ① 고객은 회사가 정한 신청 절차에 따라 정확한 정보를 제공하여 서비스를 신청해야 합니다. ② 이용계약은 고객의 신청에 대해 회사가 승낙하고, 선납이 필요한 경우 이용요금이 확인된 때 성립합니다. ③ 회사는 설비 여유가 없거나 기술상 제공이 어렵거나, 신청정보가 허위이거나, 법령 또는 이 약관을 위반할 우려가 있는 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다. ④ 미성년자 또는 대리인이 신청하는 경우 법정대리인 또는 적법한 권한을 가진 자의 동의를 요구할 수 있습니다. 제5조 (고객정보의 변경) 고객은 상호, 담당자, 연락처, 청구정보 등 계약정보가 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다. 변경 사실을 알리지 않아 발생한 안내 누락이나 불이익에 대해 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 제3장 서비스 제공과 이용 제6조 (서비스 제공) ① 회사는 개별 계약에서 정한 개통일과 서비스 범위에 따라 서비스를 제공합니다. ② 서비스의 구체적인 사양, 관리 범위, 기술지원, 백업, 보안, 트래픽 및 자원 한도는 상품 안내 또는 개별 계약에 따릅니다. ③ 별도의 관리대행 또는 백업 계약이 없는 경우 고객의 운영체제, 애플리케이션, 계정, 데이터 및 고객 장비의 관리는 고객의 책임입니다. 제7조 (서비스 변경과 점검) ① 회사는 안정적인 운영, 보안, 설비 교체 또는 기술환경 변화에 따라 서비스의 일부를 변경할 수 있으며 중요한 변경은 사전에 안내합니다. ② 정기점검, 증설, 교체 등 계획된 작업은 원칙적으로 사전에 일정과 영향을 안내합니다. 긴급 보안조치, 장애 확산 방지 또는 불가피한 사유가 있는 경우 먼저 조치한 후 안내할 수 있습니다. ③ 서비스 수준과 장애 처리 기준은 별도의 서비스 수준 약정(SLA) 또는 개별 계약에 따릅니다. 제8조 (고객의 의무) ① 고객은 관련 법령, 이 약관, 개별 계약 및 회사가 안내한 운영·보안 기준을 준수해야 합니다. ② 고객은 계정과 인증정보를 안전하게 관리하고, 침해사고가 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다. ③ 고객은 필요한 고객 콘텐츠를 정기적으로 백업해야 합니다. 회사가 별도 백업서비스를 제공하는 경우에도 복구 범위와 보관기간은 해당 계약에 따릅니다. ④ 고객은 자신이 사용하는 소프트웨어와 콘텐츠에 필요한 라이선스 및 권리를 확보해야 합니다. 제9조 (금지행위와 이용 제한) ① 고객은 다음 행위를 해서는 안 됩니다. 1. 불법 정보의 저장·유통, 저작권 등 제3자의 권리 침해 2. 악성코드 유포, 해킹, 스캔, 스팸, 피싱, 서비스 거부공격 등 정보통신망의 안정성을 해치는 행위 3. 허용된 자원·트래픽을 현저히 초과하여 다른 고객 또는 설비에 장애를 주는 행위 4. 계정·서비스를 무단 양도·재판매하거나 신청 목적과 다르게 사용하는 행위 5. 관계기관의 적법한 명령이나 회사의 긴급 보안조치에 따르지 않는 행위 ② 회사는 위반행위 또는 긴급한 보안위험이 확인되면 고객에게 시정을 요구할 수 있습니다. 긴급한 침해사고, 장애 확산, 법령상 의무가 있는 경우 사전 통지 없이 접속 제한·격리·정지를 할 수 있으며 사후에 그 사유를 안내합니다. ③ 이용 제한은 위험 해소에 필요한 최소 범위로 하며, 고객이 원인을 해소한 경우 회사는 합리적인 확인 절차 후 서비스를 재개합니다. 제4장 요금·해지 제10조 (이용요금과 납부) ① 이용요금, 설치비, 보증금, 납부기한 및 결제방식은 상품 안내, 견적서 또는 개별 계약에 따릅니다. ② 고객은 정해진 기한까지 요금을 납부해야 하며, 연체 시 회사는 상당한 기간을 정해 납부를 요청한 후 서비스를 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. ③ 세금, 전력·트래픽 초과사용료, 라이선스 및 별도 작업비 등은 계약에 따라 추가될 수 있습니다. 제11조 (계약 해지와 환불) ① 고객은 회사가 정한 방법으로 해지를 신청할 수 있으며, 장기계약·할인·최소이용기간·장비구매가 포함된 경우 정산 기준은 개별 계약에 따릅니다. ② 개통 전 취소, 개통 후 해지, 설치비 및 이미 제공된 서비스의 환불 여부는 관련 법령과 개별 계약에 따릅니다. ③ 계약 종료 전 고객은 필요한 데이터를 직접 이전·백업해야 합니다. 회사는 법령 또는 개별 계약에서 정한 보관의무가 없는 한 계약 종료 후 고객 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. ④ 회사는 고객의 중대한 약관 위반, 장기 연체 또는 불법행위가 시정되지 않는 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 제5장 책임과 분쟁 제12조 (회사의 의무) ① 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 기술적·관리적 조치를 취합니다. ② 회사는 고객정보를 개인정보처리방침과 관련 법령에 따라 보호합니다. ③ 회사는 고객의 정당한 의견이나 불만을 처리하고 결과를 안내하기 위해 노력합니다. 제13조 (책임의 범위) ① 회사의 책임 있는 사유로 서비스 장애가 발생한 경우 책임과 보상은 관련 법령, SLA 및 개별 계약에 따릅니다. ② 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 기간통신사업자·전력사업자 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유, 고객 또는 제3자의 장비·소프트웨어·관리상 과실로 발생한 장애는 회사의 책임에서 제외될 수 있습니다. ③ 회사는 특별한 사정으로 인한 간접손해, 영업손실 또는 기대이익 상실을 알았거나 알 수 있었던 경우를 제외하고, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대해 책임을 지지 않습니다. ④ 본 조는 관련 법령상 배제하거나 제한할 수 없는 회사의 책임을 제한하지 않습니다. 제14조 (통지와 고객지원) 회사는 계약상 연락처, 고객 포털, 홈페이지 공지 또는 전자우편으로 고객에게 통지할 수 있습니다. 서비스 문의는 대표전화 053-753-6680 또는 hosting@dnworks.co.kr로 접수할 수 있습니다. 제15조 (분쟁 해결과 관할) ① 회사와 고객은 서비스 이용과 관련한 분쟁을 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다. ② 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. ③ 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법 등 관련 법령에 따릅니다. 서버임대·코로케이션 공통 특약 1. 계약기간과 갱신 개별 계약에서 달리 정하지 않는 한 서버임대의 기본 계약기간은 24개월, 코로케이션은 12개월입니다. 만료 30일 전까지 서면 또는 전자우편으로 종료 의사를 통지하지 않으면 12개월 단위로 갱신됩니다. 2. 관리책임과 기술지원 회사는 서버임대 장비와 제공 네트워크·전원·IDC 설비를 관리합니다. 초기 운영체제 기본 설치는 1회 제공할 수 있으며, 고객은 운영체제·애플리케이션·계정·데이터 백업과 보안을 관리합니다. 코로케이션 고객 소유 장비의 하드웨어 관리는 고객 책임입니다. 재부팅·콘솔·케이블 등 현장 작업과 관리·백업·보안 지원에는 별도 비용이 발생할 수 있습니다. 3. 초과사용료와 요금 트래픽·대역폭·전력 등 계약 자원을 초과하면 개별 계약 단가에 따라 다음 청구서에 반영합니다. 최초 설정비와 최초 1개월 요금은 선납을 원칙으로 하며, 연간 선납 할인과 지연손해금은 개별 계약에 따릅니다. 30일 이상 미납하면 이용을 정지할 수 있고 정지 후 14일 이내에도 납부되지 않으면 해지를 통보할 수 있습니다. 4. 장애 대응 전용회선 장애는 즉시 원인 파악과 복구에 착수하고, 확인 가능한 장애 사실·예상 복구시간·진행 상황을 실시간 또는 최초 인지 후 1시간 이내 안내하기 위해 노력합니다. 서버임대 하드웨어 장애는 동일 또는 동급 장비로 교체하고 가능한 한 4시간 이내 복구를 목표로 우선 지원합니다. 복구 후 원칙적으로 48시간 이내에 확인 가능한 원인과 재발 방지 조치를 안내합니다. 5. 해지·데이터·장비 반출 중도 해지의 위약금과 할인반환금은 관계 법령 및 개별 계약에 따릅니다. 종료 전 고객은 데이터를 백업해야 하며 회사는 원칙적으로 7일 이내 백업 기회를 제공할 수 있습니다. 코로케이션 장비는 종료일부터 30일 이내 반출해야 하며, 미반출 시 보관료가 발생할 수 있습니다. 90일이 지난 장비는 최소 14일 전 서면 통지 후 관계 법령에 따른 절차로 처리할 수 있습니다. 부칙 본 약관은 2026년 8월 14일부터 시행합니다. 사업자 정보 상호: 주식회사 디앤웍스 대표이사: 김경수 사업자등록번호: 504-81-76281 주소: 대구시 북구 동북로 117, 1201호 (산격동, SW벤처타워) 대표전화: 053-753-6680 전자우편: hosting@dnworks.co.kr